Reklamacje gwarancyjne produktów Mudita

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na adres support@mudita.com lub otwórz formularz kontaktowy.
2. Podaj produkt i dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę). Opisz, co się dzieje, kiedy problem się pojawił i w jakich sytuacjach występuje.
3. Dołącz zdjęcia lub krótki film pokazujący usterkę. W przypadku Mudita Kompakt możesz też wysłać zgłoszenie przez Mudita Center. Do zgłoszenia zostanie dołączony plik dziennika telefonu.

Niektóre problemy można rozwiązać zdalnie, dlatego najpierw pomożemy Ci znaleźć przyczynę. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze i 48 godzin w weekendy. Samodzielna naprawa urządzenia lub skorzystanie z nieautoryzowanego serwisu powoduje utratę gwarancji.

Wysyłka

W sprawach gwarancyjnych pokrywamy wszystkie koszty przesyłek. Po zarejestrowaniu zgłoszenia otrzymasz etykietę zwrotną. Umów bezpłatny odbiór paczki z domu albo nadaj ją w dowolnym punkcie FedEx.

Czas naprawy

Szacowany czas naprawy wynosi od 14 do 30 dni od otrzymania urządzenia przez serwis Mudita. W wyjątkowych przypadkach, na przykład przy braku części lub w okresie wzmożonego ruchu, naprawa może potrwać dłużej. Poinformujemy Cię o tym. Mudita Kompakt ma 2-letnią gwarancję. Informacje o innych produktach znajdziesz w sekcji kart gwarancyjnych .

Po okresie gwarancji

Naprawa po gwarancji wymaga opłaty operacyjnej w wysokości 45 $ lub 45 € oraz pokrycia kosztów przesyłki. Opłać je przed wysłaniem urządzenia. Po ocenie usterki prześlemy wycenę. Naprawę rozpoczniemy dopiero po jej zatwierdzeniu i opłaceniu. Produkty z Outletu mają 6-miesięczną gwarancję, która nie obejmuje wad wizualnych wymienionych w opisie produktu.