Jak oddać produkt Mudita do serwisu

Uwaga: Mudita zajmuje się naprawami i wymianą produktów. Jeśli chcesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni i otrzymać zwrot pieniędzy: dla zakupów na store.mudita.com skorzystaj z procedury zwrotu w ciągu 14 dni. Jeśli produkt pochodzi z innego sklepu, skontaktuj się z nim.

Krok 1: skontaktuj się z nami

Napisz do naszego zespołu wsparcia:

• E-mail: support@mudita.com

• Lub wyślij zgłoszenie przez: formularz Mudita

Odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze (lub 48 godzin w weekendy). W święta czas odpowiedzi może się wydłużyć.

Krok 2: dołącz dowód zakupu i opisz problem

W zgłoszeniu podaj:

• Dowód zakupu (paragon lub faktura)

• Krótki opis problemu (co się dzieje, kiedy się zaczął i kiedy występuje)

• Zdjęcia lub krótki film pokazujący problem (pomogą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie)

Ważne: samodzielna naprawa lub skorzystanie z nieautoryzowanego serwisu powoduje utratę gwarancji.

Krok 3: otrzymaj instrukcje wysyłki

Sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy Cię, czy urządzenie trzeba wysłać do naszego serwisu. Jeśli tak, prześlemy:

• Szczegółowe instrukcje wysyłki

• Etykietę wysyłkową (jeśli dotyczy)

Krok 4: diagnoza i wycena naprawy

Po otrzymaniu urządzenia:

• Naprawa gwarancyjna: naprawimy urządzenie bezpłatnie, zgodnie z warunkami gwarancji Mudita.

• Naprawa po gwarancji lub uszkodzenie nieobjęte gwarancją:

  • Przed wysłaniem urządzenia zapłać opłatę operacyjną w wysokości 45 $ lub 45 € oraz pokryj koszty przesyłki.

  • Po ocenie urządzenia prześlemy Ci wycenę naprawy.

  • Naprawę rozpoczniemy dopiero po zatwierdzeniu i opłaceniu przez Ciebie wyceny.

• Szacowany czas naprawy wynosi od 14 do 30 dni od otrzymania urządzenia przez serwis Mudita.

W wyjątkowych przypadkach (np. przy niedostępności części lub w okresie wzmożonego ruchu) naprawa może potrwać dłużej. Mudita poinformuje Cię o opóźnieniu.

Krok 5: odbierz naprawione urządzenie

Po zakończeniu naprawy odeślemy Ci urządzenie. Otrzymasz potwierdzenie wysyłki z numerem do śledzenia paczki.